226 名前：ふぃーみん ：03/02/01 06:13

たきーのさん、ひさしぶり！

ちょっと心配してました。

こんばんは＞all


帰りの便で出てこなかったトランク、
約3週間たった今日、奇跡的に戻ってきました。

手続きなど、けっこう苦労したので、
ちょっと長くなるけど、参考までに記録しときました。

227 名前：ふぃーみん ：03/02/01 06:13

★ロストバッゲージのときの手続きの流れ

☆　空港編
預けたトランクなどの荷物がターンテーブルから出てこなかったら、
迷わず、即座に空港の「Assistenza bagagli」に申告を行う。

その際必要なのは、
-航空券とバゲージ・チェック
-連絡先住所・電話（イタリアでの連絡先）
トランクの特徴（形態、色）を届け出る必要もあるけど、カウンターにトランクの種別表（写真つき）
があってそれを見て似ているのを選べばいいので、言葉が通じなくてもOK。
この手続きを終えると「Pratica di smarrimento bagaglio」という書類をもれなくくれる。
ここには、
-Numero di pratica（手続き番号）・・これが一番大切。以後の問い合わせで必ずこれを聞かれるので、
なくさないように。
-Nominativo（バゲージの持ち主の名前）
-Volo/Data（便名と搭乗日）
-Numero di bagali（無くなったバゲージの個数）
-Colore/Tipo（バゲージの色/形状）・・コードナンバーで記されている
-Numero Scontrino Bagaglio・・バゲージチェックナンバー（チェックインのとき荷物につけられたナンバー）
が記されていて、さらに、荷物紛失のお詫び、その後の連絡先（オフィスの名前と電話番号、電話のかけられる
時間帯など）も書かれている。

228 名前：皿 ◆ZalasT99h. ：03/02/01 06:15

ε( ЭзЭ)зふぃーみんさん、こんばんは。
ホントに良かったですね、トランクが戻ってきて！

230 名前：ふぃーみん ：03/02/01 06:17

☆５日たったら・・編
流れとしては、原則的に荷物が見つかり次第、当局から連絡が来ることになっている。

しかし上の書類にもじつは記されているのだけど、紛失後５日を過ぎると、
所轄は、降り立った空港のAssistenza bagagliではなく、最後に搭乗した航空会社の
顧客サービス窓口に移管されてしまう。
Alitaliaの場合は、ロストバゲージの担当窓口は「Assistenza bagagli」で
電話番号は06-65628311（電話受け付け時間は平日の午前10〜12時）。

そして大切なのは、５日過ぎた時点で、あらたに航空会社に対してDenuncia（届け出）
を行われければならない。
書面で遺失届けを書き、そこに
-内容物の一覧
-航空券のコピー（バゲージチェックも）
-Pratica di smarrimento bagaglioのコピー
をつけて、ＦＡＸ（06-65628406）あるいは郵送で。

電話で話したアリタリアの係官の話しだと、ロストバゲージが起こって、
さらに荷物が戻らない原因のひとつにバゲージナンバーの入ったタグがとれてしまう
ことが多いらしく、そうしたとき、最終的には赤外線を使って、内容物一覧と照らし
合わせて、個別に荷物を探してくれることもしているらしい。

232 名前：ふぃーみん ：03/02/01 06:19

☆45日たったら・・編
これ以後のことは、あくまで今回聞いた話であるのだけど、もし運悪く荷物がやっぱり戻ってこなかったら
紛失後45日たったところで（おおよそ）、航空会社を通して「弁償」（rimborsi）の手続き
を行うことになる。
連絡先はやっぱり「Assistenza bagagli」。
弁償金については、ケースバイケースであるけれど、おおよそのところ、無くなった荷物の
重量に対して一律いくらという形で支払われることになるらしい。
金額は１キロ当たり23euro見当とのこと。

233 名前：ふぃーみん ：03/02/01 06:20

＞皿
あ　り　が　と！

おれの経験が役立つようなじたいがみんなに起こらないことを祈るよ、まったく

234 名前：たきーの ◆Z8Takinow. ：03/02/01 06:21

その様な流れになっているのですね。
このスレッドを初め、他のスレッドも海外旅行板住人が多数読んでいます。
これはその様な人たちも含めて、非常に為になる情報だと思います。
これがあるだけでも、非常に心強く安心できると思います。

一度紛失したものが、手元に戻ってくるとは奇跡にだと思います。
奇跡はしばしば目に付くものですが。

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